企業(yè)上云已經(jīng)成為新趨勢，云計算的發(fā)展也推動著企業(yè)IT開發(fā)、運營思維、組織結(jié)構(gòu)的升級。促進IT運營從只關(guān)注后端，轉(zhuǎn)變?yōu)榕c企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展緊密結(jié)合。在生產(chǎn)環(huán)境中，開發(fā)和操作工作的界限被進一步打破，開發(fā)環(huán)境和生產(chǎn)環(huán)境之間的界限變得模糊，這使得開發(fā)人員在生產(chǎn)環(huán)境下進行軟件操作，而開發(fā)和運營部門的協(xié)作也因此變得更加簡單和有效。為此，IT服務(wù)需要更加靈活、敏捷、輕量化，以滿足企業(yè)快速發(fā)展和業(yè)務(wù)布局的需求。而且IT服務(wù)的新特點，也將帶動IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的升級。
通常，企業(yè)都會面對內(nèi)、外的IT服務(wù)請求，而經(jīng)常出現(xiàn)的都是日復(fù)一日的咨詢、指導類工作，往往不能直接通過業(yè)務(wù)系統(tǒng)解決，而需要IT人員大量的時間和精力去解決。利用服務(wù)臺功能，將內(nèi)外人員和IT服務(wù)人員有機地連接起來，解決了信息流混亂無序的問題，同時通過工作量記錄可以計算服務(wù)資源的投入成本，通過問題記錄可以形成與業(yè)務(wù)操作相輔相成的知識庫系統(tǒng)，從而為工作人員和客戶提供高質(zhì)量的業(yè)務(wù)服務(wù)。
ITIL系統(tǒng)運行維護服務(wù)體系中，服務(wù)水平管理尤為重要。由于服務(wù)水平管理可幫助企業(yè)IT部門與內(nèi)部和外部的用戶簽署服務(wù)水平協(xié)議(SLA)，根據(jù)現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)、機器、設(shè)備配置制定詳細的指標，用戶可根據(jù)協(xié)議對IT服務(wù)進行量化。
由于SLA的存在，IT服務(wù)部門在解決IT請求時，能夠更好地將服務(wù)級別管理應(yīng)用于IT操作過程，從而能夠更好地根據(jù)SLA標準解決內(nèi)部、外部人員的IT需求，同時關(guān)注服務(wù)質(zhì)量和效率的提高。如此可以提升IT服務(wù)的價值，提升IT部門員工的工作成就感。
此外，云吶將幫助企業(yè)實現(xiàn)故障響應(yīng)時間最短化，IT服務(wù)流程運行效率最高，而且云吶實施也是一套基于ITIL的IT運維解決方案，通過培訓、咨詢、分步實施，逐步為企業(yè)建立ITIL流程化的業(yè)務(wù)模式，其中實施到最后階段會為企業(yè)IT部門建立一套服務(wù)水平管理模型和考核指標，并為企業(yè)IT部門建立服務(wù)水平管理模型和考核指標。
服務(wù)級管理為領(lǐng)導量化IT部門的工作提供了詳細的數(shù)據(jù)，并為企業(yè)提供了IT服務(wù)質(zhì)量的準繩，云吶將幫助企業(yè)實現(xiàn)高效的IT服務(wù)流程，同時也促進了企業(yè)ITIL實施過程。
提升運營服務(wù)效率：通過ITSS的引入，運維服務(wù)企業(yè)可根據(jù)運維服務(wù)業(yè)務(wù)目標建立量化、流程化的運維服務(wù)管理體系，分析運維服務(wù)過程，為進一步提升運維服務(wù)效率尋找提升空間。